ข้อตกลงสำหรับผู้ใช้บริการ

1. ขอบเขตบริการและบัญชี

JUMBO GO ใช้สำหรับสร้างงานขนส่ง ประสานงานระหว่างผู้ใช้และคนขับ และตรวจสอบรายการที่เกี่ยวข้อง การจองต้องได้รับการตอบรับตามสถานะในระบบ การเปิดดูราคาเพียงอย่างเดียวไม่ใช่การยืนยันว่ามีรถพร้อมให้บริการ

ใช้ข้อมูลจริงและบัญชีของตนเอง รักษารหัสผ่านและข้อมูลเข้าสู่ระบบ ห้ามสวมรอย แชร์บัญชีเพื่อหลีกเลี่ยงการตรวจสอบ หรือใช้สิทธิส่งเสริมการขายโดยทุจริต ผู้ทำรายการแทนองค์กรต้องได้รับมอบหมายให้ดำเนินการ

2. รายละเอียดการจองและการเตรียมสินค้า

ตรวจสอบจุดรับ–ส่ง พิกัด เวลา ผู้ติดต่อ ขนาดและน้ำหนักสินค้า จำนวนชั้น จุดจอดรถ และความต้องการผู้ช่วยก่อนยืนยัน บรรจุและป้องกันสินค้าตามลักษณะของสิ่งของ แจ้งของเปราะบางหรือข้อจำกัดการเข้าพื้นที่ล่วงหน้า

เตรียมผู้ส่งและผู้รับให้ติดต่อได้ ตรวจจำนวนและสภาพสินค้าเมื่อส่งมอบ หากต้องเปลี่ยนเส้นทางหรือเพิ่มงาน ให้ตกลงรายละเอียดและค่าใช้จ่ายก่อนดำเนินการ ห้ามบังคับคนขับทำงานที่ไม่ปลอดภัยหรือบรรทุกเกินกฎหมาย

3. ราคาและการชำระเงิน

ตรวจยอดและรายละเอียดบริการในหน้าจองก่อนยืนยัน ราคาอาจเปลี่ยนเมื่อแก้จุดรับ–ส่ง ประเภทรถ หรือบริการเสริม ค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม เช่น ค่าจอดหรือค่าผ่านทาง ต้องชี้แจงและตกลงก่อนเรียกเก็บ ไม่อนุญาตให้เรียกเก็บยอดซ้ำโดยไม่มีเหตุ

ชำระตามช่องทางที่ระบบเปิดให้ใช้และเก็บหลักฐาน ห้ามโอนตามคำขอที่อ้างเป็นเจ้าหน้าที่โดยตรวจสอบไม่ได้ หากชำระแล้วแต่สถานะไม่เปลี่ยน ให้ตรวจประวัติและส่งคำร้องก่อนชำระซ้ำ

4. เครดิตต้อนรับและ Wallet

ผู้ใช้ใหม่ได้รับเครดิตต้อนรับ 100 บาทครั้งเดียวต่อบัญชีตามระบบ เครดิตส่งเสริมการขายไม่ใช่เงินฝากและไม่ถือเป็นสิทธิถอนเงินสด ใช้ตามเงื่อนไขและรายการที่ระบบรองรับ ห้ามสร้างบัญชีเพื่อรับสิทธิซ้ำโดยทุจริต

การเติมเงินใช้ได้เฉพาะช่องทางที่เปิดใช้งานจริง ยอดเพิ่มเมื่อระบบยืนยันการรับชำระสำเร็จ การสร้าง QR หรือแนบสลิปอย่างเดียวไม่รับรองว่าเงินเข้า หาก Wallet ติดลบ การเติมเงินจะหักล้างยอดติดลบก่อนเหลือยอดพร้อมใช้

การชำระซ้ำ ชำระผิด หรือขอคืนเงิน ให้ส่งคำร้องพร้อมเลขรายการ ผู้ดูแลตรวจสอบก่อนดำเนินการตามช่องทางที่รองรับ เอกสารนี้ไม่รับประกันการถอน Wallet เป็นเงินสดหรือระยะเวลาคืนเงินที่ยังไม่ได้ประกาศ

5. สิ่งของและพฤติกรรมที่ไม่อนุญาต

ห้ามใช้บริการขนส่งสิ่งผิดกฎหมาย ยาเสพติด อาวุธผิดกฎหมาย ของโจร หรือวัตถุอันตรายที่ไม่มีเอกสารและการอนุญาตตามกฎหมาย สำหรับสิ่งมีชีวิต ของสดควบคุมอุณหภูมิ ของมีค่าสูง หรือสิ่งของที่ต้องมีอุปกรณ์เฉพาะ ต้องตรวจสอบว่ามีบริการรองรับและได้รับการยืนยันก่อนจอง

ห้ามคุกคาม ข่มขู่ เลือกปฏิบัติ ปลอมหลักฐานการส่งของหรือการชำระเงิน แทรกแซงระบบ หรือเปิดเผยข้อมูลผู้ส่ง ผู้รับ และคนขับโดยไม่มีเหตุที่ชอบด้วยกฎหมาย

6. การยกเลิก การไม่มาตามนัด และยอดติดลบ

เมื่อทราบว่าไม่สามารถดำเนินงานได้ ให้บันทึกการยกเลิกในระบบและแจ้งคู่กรณีโดยเร็ว สำหรับงานนัดหมาย ต้องแจ้งล่วงหน้าอย่างน้อย 30 นาทีก่อนเวลารับงาน การส่งข้อความอย่างเดียวไม่เปลี่ยนสถานะงาน

งานที่มีคนขับรับแล้วและยกเลิกน้อยกว่า 30 นาทีก่อนเวลานัด อาจถูกหักค่าธรรมเนียมอัตโนมัติจาก Wallet ของฝ่ายที่ยกเลิก เมื่อเปิดใช้นโยบายและกำหนดอัตราไว้ ยอดอาจติดลบได้ อัตราต้องตรวจได้จากนโยบายในระบบ ไม่ถือว่าข้อความนี้กำหนดค่าปรับจำนวนใหม่

การไม่มาตามนัดหรือข้อโต้แย้งต้องพิจารณาประวัติงาน เวลา และหลักฐาน ไม่ถือว่าขาดการเชื่อมต่อ GPS เท่ากับไม่มาตามนัด หากมีเหตุฉุกเฉินหรือเห็นว่าหักผิด สามารถส่งคำร้องขอทบทวนและแจ้งเลขงานได้

7. ตำแหน่ง การติดต่อ และข้อมูลส่วนบุคคล

ตำแหน่งรถขึ้นกับสิทธิการเข้าถึง GPS สัญญาณ และอุปกรณ์ เวลาถึงเป็นค่าประมาณ ไม่ใช่การรับประกันเวลาจัดส่ง ใช้ข้อมูลตำแหน่ง เบอร์โทร และข้อความเฉพาะเพื่อประสานงานหรือจัดการข้อพิพาทที่เกี่ยวข้อง

การสร้างบัญชี เอกสารผู้ขับขี่ และข้อมูลธุรกรรมอยู่ภายใต้นโยบายความเป็นส่วนตัว การยอมรับเงื่อนไขบริการไม่ใช่การยินยอมรับโฆษณาโดยอัตโนมัติ

8. สินค้าเสียหาย สูญหาย และการขอทบทวน

หากเกิดความเสียหายหรือสูญหาย ให้แจ้งผ่านศูนย์ช่วยเหลือโดยเร็ว พร้อมเลขงาน ภาพก่อนและหลังขนส่ง รายการสินค้า และหลักฐานมูลค่าที่มี เก็บบรรจุภัณฑ์และหลักฐานไว้เพื่อประกอบการตรวจสอบ การรับคำร้องไม่ใช่การยืนยันว่าจะชดเชยทุกกรณี

พิจารณาความรับผิดจากข้อเท็จจริง หน้าที่ของแต่ละฝ่าย และกฎหมายที่ใช้บังคับ เอกสารนี้ไม่ได้ประกาศว่าทุกงานมีประกันสินค้า หรือกำหนดวงเงินชดเชยสำเร็จรูป หากมีความคุ้มครองเฉพาะงาน ต้องแจ้งรายละเอียดก่อนยืนยันงาน และไม่ตัดสิทธิที่กฎหมายคุ้มครอง

9. การตรวจสอบบัญชีและข้อร้องเรียน

กรณีข้อมูลหรือเอกสารไม่ครบ พฤติกรรมเสี่ยง หรือมีข้อร้องเรียน ผู้ดูแลอาจตรวจสอบและดำเนินการกับบัญชีตามความจำเป็น โดยเปิดโอกาสให้ชี้แจงหรือขอทบทวน การปิดบัญชีไม่ลบภาระที่ต้องตรวจสอบ ไม่ทำให้ยอดเงินที่มีสิทธิได้รับหายไป และต้องเก็บหลักฐานตามหน้าที่ที่เกี่ยวข้อง

ส่งคำร้องผ่านเมนูศูนย์ช่วยเหลือในบัญชี โดยระบุเลขงานและรายละเอียดที่ตรวจสอบได้ ห้ามส่งรหัสผ่านหรือ OTP ประกอบคำร้อง

10. การปรับปรุงเงื่อนไขและกฎหมาย

เอกสารแสดงเลขฉบับและวันที่ปรับปรุง การเปลี่ยนแปลงสาระสำคัญควรแจ้งให้ทราบก่อนนำไปใช้กับรายการใหม่ การบันทึกการยอมรับฉบับใหม่ไม่แทนที่หลักฐานการยอมรับฉบับเดิม และไม่เปลี่ยนเงื่อนไขของงานย้อนหลังโดยอัตโนมัติ

การใช้บริการในประเทศไทยอยู่ภายใต้กฎหมายไทย ข้อกำหนดนี้ไม่จำกัดสิทธิร้องเรียนต่อหน่วยงานที่เกี่ยวข้องหรือสิทธิทางศาลที่กฎหมายรับรอง

ข้อมูลผู้ให้บริการและการติดต่อ

ชื่อบริการ: JUMBO GO • อีเมลรับเรื่องร้องเรียน: jumbogo168@gmail.com

ติดต่อได้ทางอีเมล หรือศูนย์ช่วยเหลือหลังเข้าสู่ระบบ โดยแนบเลขงานและรายละเอียดปัญหา

ฉบับเตรียมเปิดใช้: ชื่อบุคคลหรือนิติบุคคลผู้ให้บริการและที่อยู่ติดต่ออยู่ระหว่างยืนยัน ก่อนนำไปใช้เป็นข้อตกลงบริการจริงต้องตรวจทานข้อมูลส่วนนี้และเงื่อนไขทางธุรกิจให้ครบถ้วน